Klientų aptarnavimo sprendimai
Žemėlapis

Daugelis organizacijų šiomis dienomis susiduria su iššūkiu kaip patogiai ir efektyviai aptarnauti klientus, kurie vieną kartą kreipiasi el. paštu, vėliau parašo per socialinius tinklus, o galiausiai – paskambina telefonu. Svarbiausia, kad klientas tikisi, jog įmonė žinos apie anksčiau įvykusį kontaktą, jo problemas bei jų sprendimą, ir tikrai nėra nusiteikęs pasakoti savo istorijos nuo pradžių.

Naudojant mūsų klientų aptarnavimo sprendimus, klientai Jus pasieks skambučiu, el. paštu, „Chat“ pokalbiu, SMS, Facebook, Twitter ar per kitus socialinius tinklus.

Atsižvelgiant į šių dienų aktualijas, užtikrinsime galimybę pasirinkti tik jums aktualius komunikacijos kanalus ir naudoti juos visus kartu arba atskirai, o įmonės darbuotojams suteiksime galimybę  lengvai aptarnauti ir valdyti visų tipų užklausas ne tik iš ofiso, bet ir iš nutolusios darbo vietos, pavyzdžiui, savo namų.

Atkreipiame dėmesį, kad mūsų sprendimai atitinka galiojančius BDAR reikalavimus, nurodytus reglamente 2016/679 / EU.

Klientų aptarnavimo sprendimai
Daugiakanalė (angl. „Omnichannel“) klientų aptarnavimo sistema, užtikrinanti verslui galimybę centralizuotai ir vienoje sistemoje aptarnauti skirtingus komunikacijos kanalus.
SKAMBUČIAI
SKAMBUČIAI"
POKALBIAI INTERNETU (angl. „Web Chat“) ir SOCIALINIAI TINKLAI
POKALBIAI INTERNETU (angl. „Web Chat“) ir SOCIALINIAI TINKLAI "
EL. PAŠTAS
EL. PAŠTAS"
SMS
SMS"
API INTEGRACIJOS
API INTEGRACIJOS"
WebGUI
WebGUI"
IVR
IVR"
Pokalbių scenarijaus kūrimas ir valdymas (angl „JScripty“)
Pokalbių scenarijaus kūrimas ir valdymas (angl „JScripty“)"
Automatinis skambinimas (angl. „Auto Dialer“)
Automatinis skambinimas (angl. „Auto Dialer“)"
Realaus laiko statistikos langas (angl. „Real Time Dashboard“)
Realaus laiko statistikos langas (angl. „Real Time Dashboard“)"
SKAMBUČIAI
SKAMBUČIAI
POKALBIAI INTERNETU (angl. „Web Chat“) ir SOCIALINIAI TINKLAI
POKALBIAI INTERNETU (angl. „Web Chat“) ir SOCIALINIAI TINKLAI
SMS
SMS
EL. PAŠTAS













API INTEGRACIJOS
API INTEGRACIJOS
WebGUI
WebGUI













Pokalbių scenarijaus kūrimas ir valdymas (angl „JScripty“)
Pokalbių scenarijaus kūrimas ir valdymas (angl „JScripty“)
Automatinis skambinimas (angl. „Auto Dialer“)
Automatinis skambinimas (angl. „Auto Dialer“)
Realaus laiko statistikos langas (angl. „Real Time Dashboard“)
Realaus laiko statistikos langas (angl. „Real Time Dashboard“)
IVR
IVR


Susisiekite su mumis



SKAMBUČIAI

Visos klientų aptarnavimo telefonu aktualios standartinės funkcijos:

  • Agentų grupavimas eilėse pagal kompetencijas ar paslaugas;
  • Skambučių skirstymas pagal taisykles ir strategijas;
  • Rankinis ar automatinis pokalbių įrašymas;
  • Pokalbių įrašų perklausymas, atsisiuntimas, kokybės įvertinimas;
  • Skambučių statistikos analizė adaptuotose ar standartinėse ataskaitose;
  • Agentų statusai realiu laiku pagal būseną;
  • Darbo laiko nustatymas;
  • Įrašytų balsinių pranešimų grojimas;
  • Vartotojų sukūrimas ir teisių valdymas.

Kitos aktualios klientų aptarnavimo telefonu funkcijos:

  • Skambučių aptarnavimas pasirinkta įranga (telefonu kompiuteryje, IP telefonu ant stalo, mobiliu telefonu, aplikacija mobiliame telefone);
  • Vykstančio pokalbio pasiklausymas, ar agento konsultavimas klientui negirdint;
  • Aklas, priskirtas ar šiltas skambučio peradresavimas.

POKALBIAI INTERNETU (angl. „Web Chat“) ir SOCIALINIAI TINKLAI

Integruotas komunikacijos kanalas, leidžiantis bendrauti su klientais realiu laiku tiesiai iš Jūsų internetinės svetainės arba socialinių tinklų.

Aktualios funkcijos:

  • Užklausų paskirstymo algoritmai ir taisyklės;
  • Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai;
  • Užklausų skirstymas į kategorijas ir jų valdymas;
  • Statistika ir ataskaitos;
  • Paruoštos integracijos su Viber, Facebook, Twitter, Whatsapp, Microsoft Teams, Skype.

EL. PAŠTAS

Komunikacijos kanalas, leidžiantis aptarnauti klientus el. paštu vienoje sistemoje kartu su skambučiais. Pasirinkę šį sprendimą naudositės visais įprastais el. laiškų valdymo funkcionalumais.

Aktualios funkcijos:

  • Laiškų paskirstymo algoritmai ir taisyklės;
  • Situacijos stebėjimas realiu laiku;
  • Laiško išsiuntimas SMS žinute;
  • Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai;
  • Vidinės komunikacijos galimybė;
  • Laiškų skirstymas į kategorijas ir valdymas;
  • Statistika ir ataskaitos;
  • Integracija su kitais TCG Telecom daugiakanalės sistemos moduliais;
  • Integracija su išorinėmis sistemomis (CRM, Amazon LEX, Google TTS);
  • Automatinis atsakymas į gautą laišką pagal nustatytas taisykles, šablonus.

SMS

Komunikacijos kanalas, leidžiantis išnaudoti visas SMS galimybes klientų aptarnavimui.

Aktualios funkcijos:

  • Galimybė surinkti atsakymus į klientams išsiųstas SMS žinutes;
  • SMS siuntimo valdymas;
  • Numerių tikrinimas operatorių duomenų bazėse prieš siunčiant SMS;
  • Numerių formato tikrinimas TCG Telecom pusėje prieš siunčiant SMS;
  • Laiško išsiuntimas SMS žinute;
  • Statistika ir ataskaitos.

API INTEGRACIJOS                                  

Užtikrinama galimybė API (angl. „Application Programming Interface“) sąsajos pagalba apjungti visas organizacijos valdomas platformas (CRM, ERP, BI…) į vieną sistemą.  Yra paruošta išsami, detaliai aprašyta ir dokumentuota integravimo instrukcija.

Esant poreikiui, užtikrinama papildoma galimybė susikurti pageidaujamas ataskaitas.

Šiuo metu yra realizuotos integracijos su:

  • Socialiniais tinklais ir bendravimo programėlėmis: Facebook Messenger, Facebook Wall, Line, Microsoft Teams, Telegram, Twitter, Viber ir Whatsapp for business;
  • Virtualių robotų kūrimo įrankiais: Amazon Lex ir Google Dialogflow;
  • Klientų valdymo sistemomis: SalesForce, ServiceNow, SugarCRM, ZohoCRM ir Freshsales;
  • Užduočių valdymo sistemomis: Desk.com, Microsoft Dynamics 365, Freshdesk, vTiger ir Zendesk.

WebGUI

Tai yra komunikacijos kanalų turinio valdymo sistema žiniatinklio (angl.  WEB) aplinkoje.

Aktualios funkcijos:

  • Visi komunikacijos kanalai vienoje aplinkoje;
  • Lengvas valdymas, nereikalaujantis papildomo mokymo;
  • Kontaktinės informacijos importavimas ir valdymas;
  • Viename lange matoma visa komunikacijos istorija;
  • Vidinis programinis telefonas ir / arba išorinis SIP telefonas.

IVR

IVR (angl. „Interactive Voice Response“) – tai kompiuterizuota telekomunikacinė paslauga, skirta automatiniam gaunamų skambučių valdymui pagal skambinančiojo temų (meniu) pasirinkimą.

Aktualios funkcijos:

  • Automatinis pasisveikinimas balsu pagal  darbo laiką;
  • Automatinis klientų atpažinimas pagal telefono numerį;
  • Kliento identifikavimas pagal suvestą unikalų kodą, numerį ir personalizuotų veiksmų parinkimas / atlikimas;
  • Skambučių paskirstymas pagal pasirinktas pokalbių temas;
  • Skambučių statistika ir ataskaitų formavimas;
  • Perskambinimo užsakymas;
  • Informacijos el. paštu arba SMS žinute užsisakymas.

Pokalbių scenarijaus kūrimas ir valdymas (angl. „JScripty“)

Įrankis, kuris realaus pokalbio metu ir po jo, atsižvelgdamas į pokalbio temą, kliento profilį bei  projektą,  agentams sufleruoja turimus užduoti klausimus, galimus atsakymus ir formuoja tolimesnes užduotis.

Automatinis skambinimas (angl. „Auto Dialer“)

Sistemos funkcija, kuri automatiškai skambina iš anksto nustatytam telefono numerių sąrašui, o adresatams pakėlus ragelį, vykdo pageidaujamus veiksmus. Galimos kelios skambinimo strategijos: Power Dialer, Progressive Dialer, Predictive Dialer.

Realaus laiko statistikos langas (angl. „Real Time Dashboard“)

Tai pagal konkrečius poreikius sukurtas realaus laiko statistikos langas, kuriame galima matyti dominančių komunikacijos kanalų statistiką ir rezultatus. Šis funkcionalumas suteikia galimybę susieti informaciją su kitomis organizacijos vidinėmis sistemomis.

Individualizuoti sprendimai Jūsų verslui.